Politique de confidentialité

 

Chauffe-eau Expert exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d'achat personnalisée (ci-après les « Services »). Chauffe-eau Expert est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d'utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ni d'être raisonnablement reliées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, en fonction de votre manière d'interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

  • Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.
  • Informations financières : numéros de carte de crédit, de débit et de compte bancaire, détails de transaction et moyens de paiement.
  • Informations du compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
  • Informations de transaction : articles consultés, placés au panier, achetés, retournés ou annulés, ainsi que vos transactions passées.
  • Vos communications avec nous : informations incluses dans vos échanges avec notre service client.
  • Informations sur l'appareil : type d'appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
  • Informations d'utilisation : modalités d'accès et d'interaction avec les Services.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

  • Directement auprès de vous, lors de la création d'un compte, d'un achat ou de toute communication avec nous.
  • Automatiquement via les Services, depuis votre appareil, via les cookies et technologies similaires.
  • Auprès de nos fournisseurs de services, qui collectent ou traitent vos informations en notre nom.
  • Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Fournir, adapter et améliorer les Services : traitement des commandes, des paiements, des retours, gestion de votre compte et personnalisation de votre expérience d'achat.
  • Marketing et publicité : envoi de communications promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et affichage de publicités ciblées en ligne.
  • Sécurité et prévention de la fraude : authentification, détection des activités frauduleuses et sécurisation des Services.
  • Communication : réponse à vos demandes et entretien de notre relation commerciale.
  • Raisons légales : conformité aux obligations légales et réponse aux procédures judiciaires applicables.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles dans les circonstances suivantes :

  • Avec Shopify et nos prestataires de services (traitement des paiements, expédition, stockage cloud, analyses).
  • Avec nos partenaires commerciaux et marketing, pour des publicités personnalisées basées sur votre activité en ligne.
  • Sur votre instruction ou avec votre consentement, notamment pour l'expédition de produits.
  • Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe de sociétés.
  • Dans le cadre d'obligations légales, de procédures judiciaires ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services. Les informations soumises seront transmises à Shopify et à des tiers pouvant être situés dans d'autres pays. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify : https://www.shopify.com/legal/privacy/app-users. Vous pouvez exercer vos droits relatifs aux données traitées par Shopify ici : https://privacy.shopify.com/fr.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de données.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants mineurs. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles les concernant. Si vous êtes parent ou tuteur d'un enfant nous ayant fourni ses données, contactez-nous pour en demander la suppression.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est infaillible. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles. La durée de conservation de vos données dépend des besoins liés à votre compte, de nos obligations légales et de la résolution d'éventuels litiges.

Vos droits et vos choix

En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez disposer des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos informations personnelles.
  • Droit à l'effacement de vos données.
  • Droit de rectification des informations inexactes.
  • Droit à la portabilité de vos données.
  • Gestion des préférences de communication : désabonnement possible à tout moment via le lien présent dans nos e-mails.

Si vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez également du droit d'opposition au traitement, de limitation du traitement et de retrait du consentement.

Plaintes

Pour toute plainte concernant le traitement de vos données, contactez-nous aux coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également contacter l'autorité de protection des données de votre région. Pour l'EEE : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members.

Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées en dehors de votre pays de résidence. Pour les transferts hors EEE ou Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La date de « Dernière mise à jour » sera modifiée en conséquence. Nous vous informerons de tout changement substantiel conformément à la législation applicable.

Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Chauffe-eau Expert — SARL Fix and Co 18 bis Rue des Planchettes, 63100 Clermont-Ferrand Téléphone : 04 73 25 22 45 E-mail : contact@chauffe-eau-expert.fr

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