Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur chauffe-eau-expert.fr (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

Le responsable du traitement des données est la société SARL FIX AND CO, exploitante de la marque Chauffe-eau Expert, immatriculée au RCS de Clermont-Ferrand sous le numéro 491 315 271, dont le siège social est situé au 18 bis Rue des Planchettes, 63100 Clermont-Ferrand.

1. INFORMATIONS PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil.

Lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat sur le Site, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment :
- Nom et prénom
- Adresse de facturation et adresse de livraison
- Informatique de paiement (traitée de manière totalement sécurisée par nos prestataires)
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone

2. COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous utilisons les informations de commande que nous collectons pour traiter toute commande passée par l'intermédiaire du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande).

De plus, nous utilisons ces informations pour :
- Communiquer avec vous concernant votre commande ou le service après-vente
- Évaluer les risques de fraude potentiels
- Vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits, lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées

3. PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites ci-dessus. Par exemple :
- Nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations personnelles par Shopify : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite
- Nous partageons vos coordonnées (adresse, téléphone) avec nos transporteurs partenaires uniquement pour assurer la livraison de vos équipements (chauffe-eau, ballons préparateurs, pompes à chaleur).
- Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Pour en savoir plus : https://www.google.com/intl/fr/policies/privacy/

Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons.

4. VOS DROITS (RGPD)

Si vous êtes un résident européen, vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées.

Vous disposez également d'un droit de limitation du traitement, d'un droit d'opposition ainsi que d'un droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : contact@chauffe-eau-expert.fr
- Par téléphone : 04 73 25 22 45
- Par courrier : SARL FIX AND CO — Chauffe-eau Expert, 18 bis Rue des Planchettes, 63100 Clermont-Ferrand

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

5. CONSERVATION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande sur le Site, nous conservons les informations relatives à votre commande dans nos dossiers à des fins comptables et légales, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

6. MODIFICATIONS

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

7. NOUS CONTACTER

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à contact@chauffe-eau-expert.fr.