Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

1. Zones de livraison

La livraison des produits présentés sur le site est effectuée exclusivement en France métropolitaine.

2. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés de manière forfaitaire en fonction du montant total de votre commande TTC :

Commande égale ou supérieure à 349 € TTC : Livraison offerte.
Commande inférieure à 349 € TTC : Frais de port forfaitaires de 15 € TTC.

3. Délais de traitement et d'expédition

Les délais d'expédition varient selon la disponibilité du produit affichée lors de votre commande :

Produits en stock : Expédition sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Produits sur commande : Expédition sous 7 à 10 jours ouvrés, 10 à 15 jours ouvrés ou 3 semaines selon la référence.

Le délai exact applicable est systématiquement précisé sur la fiche produit correspondante au-dessus du bouton d'ajout au panier.

4. Transport et suivi de commande

Les commandes sont acheminées par des transporteurs professionnels spécialisés. Pour les articles volumineux (chauffe-eau, ballons préparateurs, pompes à chaleur), la livraison est effectuée au pas de porte / pied de l'immeuble sur palette.

Dès la prise en charge de votre colis ou palette par le transporteur, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement transmis pour suivre l'acheminement en direct.

5. Réception de la commande et contrôles

A la livraison, il appartient au destinataire de vérifier impérativement l'état de l'emballage et de la marchandise en présence du livreur.

En cas de produit endommagé ou d'avarie liée au transport :

Inscrivez des réserves précises et caractérisées sur le bordereau de livraison du transporteur.
Informez notre service client dans un délai de 24 à 48 heures par e-mail à contact@chauffe-eau-expert.fr avec des photos du colis et du matériel endommagé pour une prise en charge rapide