Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine : non utilisé, non installé, avec son emballage d'origine et ses accessoires. Une preuve d'achat sera demandée.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous avant tout envoi à l'adresse : contact@chauffe-eau-expert.fr

Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons l'acceptation et vous communiquerons les instructions d'expédition. Tout retour expédié sans accord préalable sera refusé.

Adresse de retour : Chauffe-eau Expert — 18 bis Rue des Planchettes, 63100 Clermont-Ferrand 04 73 25 22 45

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles volumineux (chauffe-eau, ballons, pompes à chaleur), un forfait de 40,00 € par article s'applique. Les frais sont offerts en cas d'article défectueux, endommagé à la réception ou d'erreur de notre part.

Dommages à la réception

Inspectez votre commande dès réception en présence du livreur. En cas de dommage constaté, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez-nous le jour même à contact@chauffe-eau-expert.fr. Tout dommage doit être signalé dans les 48h suivant la réception.

Articles non retournables

• Produits sur mesure ou commandes spéciales
• Produits déjà installés ou utilisés
• Produits dangereux ou liquides inflammables

Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Retournez l'article selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation — Union Européenne

Conformément à la législation européenne (article L.121-21 du Code de la Consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine avec sa preuve d'achat.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifions par email. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour toute question : contact@chauffe-eau-expert.fr